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客戶服務(wù)服務(wù)承諾
力德客戶服務(wù)中心的技術(shù)與售后服務(wù)的主要力量在技術(shù)支持部。我公司的支持模式確保用戶和合作伙伴能夠獲得全天候每周7天，每天24小時(shí)（7*24）的技術(shù)支持。目前，該中心目前已經(jīng)具有多名資深的技術(shù)工程師，具備一定規(guī)模的故障模擬實(shí)驗(yàn)室，對于客戶的復(fù)雜技術(shù)問題，通過技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)從公司的技術(shù)支持體系中得到有效的技術(shù)支持。
技術(shù)支持方式
(1)、電話，傳真，電子郵件：
在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所有遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持中心。技術(shù)支持中心將當(dāng)天給予答復(fù)。
(2)、在線專家?guī)椭到y(tǒng)：
我們提供WEB方式的在線支持幫助系統(tǒng),通過公司在線連接可以進(jìn)入我公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并從中得到產(chǎn)品和技術(shù)的最新信息。
(3)、遠(yuǎn)程支持：
一般的技術(shù)問題，技術(shù)支持工程師將通過網(wǎng)絡(luò)立即給予解決。
(4)、現(xiàn)場服務(wù)：
遇到突發(fā)事件和重大技術(shù)問題，技術(shù)支持工程師將趕往現(xiàn)場提供服務(wù)。
(5)、培訓(xùn)服務(wù)：
技術(shù)支持工程師參照系統(tǒng)問題情況, 組織針對性培訓(xùn). 逐步提高客戶技術(shù)力量，客戶所有的要求都將被記錄、備案，并且問題解決的全過程均有"客戶問題跟蹤單"，以便保證服務(wù)質(zhì)量。
